نادر سیدکلالی، کامیار رئیسی فر
یکی از مهم ترین چالش های پیش روی بانک ها، رویه کُند افتتاح حساب در شعب است. قوانین بانکداری، بانک ها را ملزم می کنند پیش از افتتاح حساب رویه احراز هویت مشتریان را طی کنند، که در اصطلاح به آن KYC گفته می شود. حال، اگر تکنولوژی های نوین بتوانند به شکلی در این رویه تسریع ایجاد کنند، می توانند زمان افتتاح حساب را کاهش داده و انجام آن را ساده تر سازند.
نوآوری در Andera
یکی از نوآوری هایی که تکنولوژی موبایل امکان تحقق آن را فراهم ساخته، افتتاح حساب از طریق موبایل است. برای مثال، شرکت Andera چنین جمله ای را سرلوحه فعالیتهایش در خصوص توسعه پلتفرم های تکنولوژیک برای افتتاح حساب از طریق موبایل قرار داده است: موبایل های اشخاص، شعب جدید بانکها هستند. این شرکت در سال ۲۰۰۴، نخستین پلتفرم آنلاین افتتاح حساب توسط مشتریان را بدون حضورفیزیکی در شعب بانک ایجاد کرد. تعداد بانک های استفاده کننده از خدمات افتتاح حساب از طریق موبایل در ۲۰۰۹، ۳۰۰ و در ۲۰۱۲، ۵۰۰ بانک بوده و این روند در حال گسترش و افزایش است. فرایند افتتاح حساب در این پلتفرم، مواردی نظیر جمع آوری داده ها و اطلاعات مشتری، احراز هویت، و نهایتاً افتتاح حساب و راه اندازی آن را در برمی گیرد.
افتتاح حساب های آنلاین و مدیریت آن ها، تنها بخشی از فایده استفاده از پلتفرم های فوق الذکر است. مدیریت بهنگام اطلاعات حسابها و تراکنشهای مشتریان، از دیگر مزایایی است که استفاده از تکنولوژی های نوین برای بانکها به ارمغان آورده است. به علاوه، نتایج پژوهش ها نشان می دهد افتتاح کنندگان آنلاین حساب ها، هم جوانترند و هم ثروتمندتر! همچنین بدیهی است که این افراد تمایل بیشتری به استفاده از خدمات موبایل بانک دارند، و در نتیجه هزینه های کمتری به بانک تحمیل خواهند کرد.
از مزایای استفاده از تکنولوژی موبایل در افتتاح حساب، می توان به این موارد اشاره کرد: گسترش دامنه مشتریان بانک، فراتر از افرادی که به شعب فیزیکی دسترسی دارند؛ سهولت بیشتر برای مشتریان؛ کاهش هزینه ها؛ و جذب مشتریان سودآورتر (که هم جوانترند، هم ثروتمندتر، هم دارای تحصیلات بالاتر و هم متمایل به استفاده از سایر خدمات غیرحضوری).