نویسندگان: نادر سیدکلالی، کامیار رئیسی فر
نوآوری در خدمات بانکی از طرق گوناگونی می تواند به بهبود عملکرد سازمانی منجر شود. امروزه استراتژی نوآوری بانک ها ابعاد بسیار پیچیده ای به خود گرفته است. یکی از نوآوری های جدید صنعت خدمات مالی بهره گیری از فناوری واقعیت افزوده در بانکداری است. در بانکداری از این فناوری استفاده های متعددی می شود که در ادامه به چند مورد از آنها اشاره می شود:
اطلاع از وضعیت حساب
یکی از رایج ترین کاربردهای آن اطلاع از وضعیت حساب است. فرد ابتدا برنامه کاربردی واقعیت افزوده را دانلود و در گوشی هوشمند نصب می کند. سپس با اجرای برنامه و ثبت مشخصات حساب ها، در برنامه ثبت نام می کند. از آن پس، هر زمان که با استفاده از آن برنامه از طریق دوربین گوشی به تماشای کارت بانکی اش بنشیند، اطلاعات جامعی در خصوص حسابش، از جمله مانده حساب، تراکنش های اخیر و مواردی از این دست روی صفحه گوشی اش نمایش داده می شود.
مکان یابی دستگاه خودپرداز
مکان یابی دستگاه خودپرداز یکی دیگر از امکانات واقعیت افزوده است. در چنین حالتی کافی است فرد برنامه کاربردی واقعیت افزوده را اجرا کند، و سپس گوشی را در جهت خاصی نگه دارد، نزدیک ترین دستگاه خودپرداز به او نمایش داده می شود. جالب اینکه در این وضعیت فرد می تواند در خصوص خودپرداز اطلاعاتی نیز کسب کند.
مکانیابی شعبه و نوبتگیری
پیدا کردن نزدیک ترین و خلوت ترین شعبه و نوبت گیری آنلاین، یکی دیگر از امکانات واقعیت افزوده است. فرد، مثل مورد یافتن یک دستگاه خودپرداز، گوشی را در جهتی می گیرد، و نزدیکترین شعب به او نمایش داده می شود. علاوه بر اطلاعات جغرافیایی، اطلاعاتی در خصوص تعداد افراد در صف در شعب، تعداد پرسنل، ساعت کار شعبه و یا حتی خدمات خاصی که برخی شعب ارائه می کنند، نیز به او داده می شود، و او می تواند با برآورد زمان رسیدن به شعبه، شعبه ای را که برایش مناسب تر و خلوت تر است انتخاب و آنلاین نوبت گیری کند.
کسب اطلاع از خدمات بانکی
کسب اطلاعات بیشتر در خصوص خدماتی که در بورد بانک نصب شده نیز می تواند از سایر امکانات واقعیت افزوده باشد. مشتری در طول زمان انتظارش در شعبه، بورد را می بیند و توجهش به اطلاعیه ای در خصوص خدمتی جدید (سپرده جدید، تسهیلات جدید، کانال ارتباطی جدید) جلب می شود که لوگوی مربوط به برنامه واقعیت افزوده را روی خود دارد. کافی است فرد وارد برنامه گوشی اش شود، دوربین گوشی را در مقابل اطلاعیه قرار دهد، عکس به سرور ارسال شود، و اطلاعات کامل تری که حتی می تواند در قالب فایل ویدیویی نیز باشد برای او ارسال می شود.
